Customer Support Consultant


■ Salaris €2.300,- en €3.335,- bruto p/m
 Uitdagende functie met volop ontwikkelkansen
 Werken bij het leukste softwarebedrijf

Help jij onze klanten succesvoller te werken met onze software?

Waarom wij het leukste softwarebedrijf zijn

Wij hebben de stellige overtuiging dat plezier en presteren hand in hand gaan, en voeren dit door bij alle dingen die we doen. Ons industriële kantoorpand zorgt voor een inspirerende en creatieve ambiance, waar naast hard werken altijd ruimte is voor ontspanning.  Of je nu zin hebt in een potje tafeltennis of om een LP te draaien op onze draaitafel, het kan allemaal.

Waar jij als persoon gelukkig van wordt is waar wij ons op richten om je zo goed mogelijk in je kracht te zetten. Je gaat werken in een open bedrijfscultuur waar je volop de ruimte krijgt om initiatief te nemen en je steeds verder te ontwikkelen. Waar je uitgedaagd wordt om de volgende stap te zetten. Niet alleen op professioneel gebied, maar ook als het gaat om vitaliteit en gezondheid. Zo kun je samen met ons sporten, dagelijks genieten van een verse lunch uit eigen keuken en je drinkt de lekkerste koffie in Amersfoort.

Onze focus op de kernwaarden ambitie, betrouwbaarheid en plezier maakt dat we een hechte groep professionals hebben die al ruim 20 jaar werken aan state of the art producten voor personeelsintermediairs. Herken jij je in deze waarden en wil je de komende jaren met ons mooie bedrijf meegroeien? Reageer dan snel op deze vacature!

Dit ga je doen

Als Customer Support Consultant maak je deel uit van een dynamisch en gedreven team. Vanuit de Customer Value gedachte speel je in op de behoefte van je klant en ga je een partnership aan voor de lange termijn. Je fungeert als eerstelijns verantwoordelijke voor de afhandeling van vragen van klanten over onze software en zorgt dat er optimaal gebruik gemaakt wordt van de geleverde diensten. Dit gebeurt veelal telefonisch en via ons ticketsysteem. Je bent dagelijks aan het puzzelen met (complexe) vraagstukken over het gebruik van de software. Door het delen van jouw kennis en beschikbare documentatie help je jouw klanten zo goed mogelijk wegwijs te maken in het gebruik van de software van HelloFlex group. In samenwerking met onze Testers, Development Team en Product Owners help je mee om de technische wensen van de klanten te vertalen naar requirements en mogelijkheden van het HelloFlex platform.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Je beantwoordt binnenkomende vragen via telefoon, ticketsysteem of e-mail;
  • Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de doorlooptijd van alle openstaande incidenten en draagt zorg voor een zorgvuldige communicatie hierover;
  • Je onderhoudt proactief contact met je klanten;
  • Je helpt mee met het inrichten van de software;
  • Je vormt de brugfunctie tussen de klant, Product Owners en ons Development Team;
  • Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor het onderhouden van de klantportefeuille en zorgt voor een goede klantenbinding.

Wat breng je mee?

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met IT en systeemlogica;
  • Ervaring of interesse in verschillende software applicaties;
  • Analytisch vermogen en een scherpe blik;
  • Flexibele werkhouding, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid;
  • Je bent leergierig en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Werkervaring binnen de uitzendbranche is een pré;
  • Succesvol behaalde SEU examen is een pré;
  • Basis kennis van Microsoft SQL server of andere database programma’s en ervaring met programmeren of applicaties inrichten is een pré.

Een assessment van MatchQ maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Wat bieden we jou?

  • Een uitdagende functie met volop kansen om je talenten te ontwikkelen
  • Een goed salaris tussen €2.300,- en €3.335,- bruto p/m, afhankelijk van jouw leeftijd, opleiding en werkervaring;
  • 26 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) en 8% vakantiegeld;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken;
  • Voldoende opleidings-, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Een premievrij pensioen;
  • Een laptop en mobiele telefoon van de zaak;
  • Leuke, gezellige bedrijfsuitjes;
  • Korting op een fitnessabonnement bij een mooie sportclub bij ons om de hoek én gratis deelname aan groepslessen samen met je collega’s!

Benieuwd of jij de perfecte match bent voor deze vacature? Maak dan nu de gratis test!

Check hoe je matcht op deze vacature